Ուսումնասիրելով պարոն Քուանի կողմից պաշտպանված պրոֆեսիոնալ հետվաճառքի հայեցակարգը՝ մենք պետք է մտածենք և լուծենք խնդիրները հաճախորդների տեսանկյունից և ստանանք հաճախորդների «ընդունում», «բավարարվածություն», «շարժում» և «հարգանք»:
6-օրյա գործուղումն ավարտվեց, և ընդհանուր վիճակն ավելի հարթ է, քան ես սպասում էի։Առանց համակարգված վերապատրաստման, ես գուցե չկարողանամ ճանաչել իմ խնդիրները և ինքս ինձ շատ բարձր «գնահատական» տալ այս ծառայության համար:Բայց արդյո՞ք դա իսկապես այդպես է:Ես փորձեցի կազմակերպել իմ մտքերը և նայել այս հետվաճառքային ծառայությանը հաճախորդի տեսանկյունից:
1. Վաղ ժամանեք հաճախորդի ընկերության կայք, որպեսզի խուսափեք հաճախորդի գոհունակությունից
2. Միատեսակ զգեստ, պարկեշտ, բայց ոչ շքեղ, մաքուր և հիգիենիկ - բավարարվածություն
3. Խոսեք քաղաքավարի, լիովին պատրաստված- գոհունակությամբ
4. Կարողանալ համբերատար սպասել հաճախորդների ժամանակավոր պահանջներին և օգնություն ցուցաբերել։-Շարժվող
5. Կարող են հաղորդակցության մեջ արտահայտել իրենց սերն ու հաստատումը իրենց ընկերության հանդեպ:- բավարարվածություն
6. Համբերատար լուծեք տարբեր արտակարգ իրավիճակներ, ինչպիսիք են սարքավորումների փաթեթավորման վնասը-տեղափոխվելը
7. Սարքավորումների ուսուցման լեզուն տրամաբանական է և մանրամասն:- բավարարվածություն
8. Սարքավորումների վրիպազերծումը ուշադրություն է դարձնում շրջակա միջավայրի պաշտպանությանը-բավարարությանը
9. Միշտ անհրաժեշտ է գործիքների աջակցություն և տվյալների բավարարում
Վերոնշյալ ինքնակրկնման միջոցով կարելի է հասնել ընդհանուր բավարարվածության:Բայց ես նաև պետք է կատարելագործվեմ խոսելու հմտությունների, տեխնոլոգիայի և այլնի առումով և դառնամ հարգված պրոֆեսիոնալ հետվաճառքի տեխնիկ:
Միաժամանակ մի քանի անձնական առաջարկություններ եմ անում։Մենք պետք է ավելի սահուն դարձնենք հանձնումը ավելի մանրամասն հաղորդակցության միջոցով։Անկախ գործընթացում ծագած խնդիրներից, մենք պետք է լրջորեն լուծենք դրանք։
Սովորելը մեզ ուժեղ է դարձնում և թույլ է տալիս ձեռք բերել ուրիշների հարգանքը:Հուսով եմ, որ հաջորդ անգամ կարող եմ ավելի լավ անել վրիպազերծումը:
Հրապարակման ժամանակը՝ հոկտեմբերի 19-2021